【2021年度】NPS®アンケート結果

Spring転職エージェント・就活エージェトを利用した方へサービスに関するアンケートにご協力いただき、573名の皆さまからご回答をいただきました。
その結果、当社サービスを利用して転職された方々からサービスに対する高い評価をいただき、NPS®スコアが2020年比で15ポイントと大きく改善したことがわかりました。

NPS®とは?

【NPS®2021年度アンケート結果まとめ】

  • 2020年比でスコアが15ポイントの改善
  • NPS® 15 → 30(15ポイント増加)
  • 推奨者:34% →44 %(10%増加)、批判者:19% →14%(5%減少)

【主な改善項目】

  • キャリアコンサルティング~アドバイスの内容~
  • 求人紹介時~マッチした求人の紹介~
  • 面接準備とそのフォローアップ~面接後のフィードバック、次のステップについてのご連絡~

【主な課題項目】

  • 求人紹介時の情報提供

※参考サイト:NPS®調査における日本人の回答傾向│株会社EmotionTech

2020年 15 2021年 30 結果15ポイントプラス

批判者14% 中立者42% 推奨者44%

※割合やスコアは少数点以下を四捨五入しています。

エージェントに求められるサービスのうち、「キャリアアドバイス」「求人マッチ度」「面接前後の対策」に対し高い満足度評価をいただけました

とくにスコアが改善されたのは、「キャリアコンサルティング~アドバイスの内容~」「求人紹介時~マッチした求人の紹介~」「面接準備とそのフォローアップ~面接後のフィードバック、次のステップについてのご連絡~」の項目でした。

コンサルタントとの何気ない会話からご自身の本音への気づき、転職後の躍動を意識した求人のご紹介、選考通過に向けた個別のアドバイスなど、転職のプロであるコンサルタントが介在する価値をより多くの皆さまに感じていただけたことがわかりました。

キャリアコンサルティング~アドバイスの内容~

2019年と2021年を比較すると、推奨者は170%に増加し、批判者は17%に減少しました。

2019年と2021年を比較すると、推奨者は170%に増加し、批判者は17%に減少しました。

※2019年を100%とした場合の2021年との比較(2020年の推奨者は設問設定なし)

皆さまの声

正直に会社情報を教えていただけたのが良かったです。転職者は転職に失敗したくないとの思いが強いなか、とても心強い対応をしてくださいました。

 

親身にサポートいただき感謝しています。定型的な会話と同時に自然な話の中からも自身が気づいていない価値観を気づかせてもらえたような気がします。

 

求人紹介時~マッチした求人の紹介~

2019年と2021年を比較すると、推奨者は167%に増加し、批判者は34%に減少しました。

2019年と2021年を比較すると、推奨者は167%に増加し、批判者は34%に減少しました。

※2019年を100%とした場合の2021年との比較(2020年の推奨者は設問設定なし)

皆さまの声

転職活動時は、お世話になりました。転職して1年になりますが、この会社をご紹介いただき本当によかったです。

 

私の経験と要望に対し的を射ている企業紹介だと感じました。求職者のニーズを的確に把握したうえで迅速かつ丁寧にご対応いただき、とても満足しています。

 
高評オリコン顧客満足度 ハイクラス・ミドルクラス転職 2022

ハイクラス・ミドルクラス転職

顧客満足度 高評価

2022年 オリコン顧客満足度®調査
ハイクラス・ミドルクラス転職 高評企業 ※1

各職種のプロフェッショナルが、皆さまの転職成功を実現させます。

面接準備とそのフォローアップ~面接後のフィードバック、次のステップについてのご連絡~

2019年と2021年を比較すると、推奨者は177%に増加し、批判者は77%に減少しました。

2019年と2021年を比較すると、推奨者は177%に増加し、批判者は77%に減少しました。

※2019年を100%とした場合の2021年との比較(2020年の推奨者は設問設定なし)

皆さまの声

複数の転職エージェントさんを利用したことがありますが、的確なアドバイス、豊富なご紹介案件などが圧倒的でした。担当者のプロフェッショナルなサービスに感謝しています。

 

内定まで進みましたが、入社には至りませんでした。しかし、その結果に至るまでの期間もしっかりとフォローしていただきまして、ご対応には満足しています。

 

求人紹介情報を詳しく知りたいという求職者の皆さまからのご要望には、課題が残りました

求職者の皆さまと求人情報のより深い理解に基づく提案、求人情報の詳細の提供について、期待にお応えできていないことがわかりました。

皆さまの声

表面的なスキルでのマッチングだけでなく、さらに具体的に踏み込んだ調整や交渉をしていただけると良いと感じました。

 

応募に向けて企業のニーズや選考のポイントが何かを事前情報としてアドバイスして欲しい。

 

【調査概要】

  • 調査対象:
    Spring転職エージェントの利用実績(取引対象期間:2020年8月1日~2021年7月31日)のある方
  • サンプル:573
  • 調査方法:インターネット調査
  • 調査実施期間:2021年9月13日~10月3日
  • 注:ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。

※1 2022年 オリコン顧客満足度®調査
ハイクラス・ミドルクラス転職 高評企業

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