トランス・コスモス株式会社
大手企業様の100を超えるシステムのサービスデスク業務における2次対応業務として、1次対応窓口で対応できない問合せ・障害などの事象の切り分け・対応策検討・障害対応などの非定型業務を対応いただきます。幅広い技術領域に携わることが多数ありますので、市場価値の高いエンジニアとしてキャリア形成をしていただけます。
【業務詳細】
■業務内容と具体例
a. お客様の社内サービスにおける2次対応業務（1次対応チームからのエスカレーション受付および対応）
(例) 1次対応チームからの報告を受け、一連の原因特定と必要な場合の復旧作業。具体的にはエラー/障害発生個所の特定、影響確認、お客様への1次報告、原因究明、エラー/障害復旧(ジョブ再実行やサービス再起動など)、お客様への2次報告、(必要な場合)メーカーやお客様へのエスカレーション等
b. 2次対応業務の分析と定型化（1次対応チームへ落とし込み）
(例) 2次対応した業務を分析し、1次対応チームで定型化可能なレベルに手順化を行い、1次対応チームへ引継ぎ
c. 新システムの運用受け入れ
(例) お客様システムの入れ替えに伴い、2次対応業務開始に必要な準備（システムの理解、引継ぎや実機トレーニングの受講等）
d. 2次対応業務の振り返りとシステム理解度向上のための技術力・判断力向上トレーニング
(例) 定期的に2次対応業務を振り返り、模擬訓練等を行い技術力や判断力の向上
【業務の流れ】
お客様のシステム稼働時間に合わせ、チームにてシフトを組み24時間365日の2次対応業務を行います。
チーム内には運用から開発まで実務経験を有するスペシャリストが在籍しており、相談しながら業務を進めることが可能です。また、各システムの2次対応開始の際には、リーダーによる業務範囲やリスク分析を経て、引継ぎや実機トレーニングを行った後に業務開始となり、定期的な理解度確認や技術トレーニングも実施していきます。
2次対応業務で受け付けたエラーや障害の規模や影響が大きくなる場合は、リーダーと共にお客様への報告を行い、必要に応じて1次対応チームや他2次対応メンバーへ引継ぎを行うなどチームとして働いていくことになります。
【当社で働く魅力】
〈特定の業界に依存しないビジネスモデル〉
当社は大手企業を中心に約3,000社の企業様とお取引実績があります。時代のニーズや景気等の外的要因に柔軟に適応すべく、あえて業界を限定しないビジネスモデル展開をしています。実際に創業50年以上経過した今でも毎年10%の成長を続けています。業界を限定しないことは社員ひとりひとりの視野を拡張することにも繋がります。日本経済を牽引する多種多様な企業様の課題に向き合いながらプロジェクトマネージャーとしての成長を追求できる環境です。
＜提案にとどまらないクライアントファーストなグループ力＞
企画～運用～定着～アフターフォローまで一気通貫で展開するグループ力当社の最大の特徴であり、同業のコンサル会社様にはない強みです。理想像を提案して終わりではなく、いかに企業様ごとの文化に適応させ運用していくかに本気で向き合います。チームを意識しながらお客様の課題に対し本質的に向き合いたい方には最適な環境です。
企業規模の大きさに反して、承認プロセスの早さが当社の特徴の一つでもあります。
また、当社は業務課題の改善を一気通貫で請け負う「BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）」事業を展開。世界的に認められているノウハウやナレッジを活かし、システムの開発から導入、運用まで幅広くサービスを提供することができます。
そのため、自社内の情報システム部門とは異なり、幅広いお客様の多様な技術に携わるため、知見を広げながらスキルの高いインフラエンジニアへと成長していただけます。
＜成長できる環境＞
ITエンジニアとして更なる成長を目指しておられる方、LAMP（Linux、WebサーバであるApache HTTP Server、データベースであるMySQL、スクリプト言語であるPerl、PHP、Python等）やネットワークに対する幅広い対応を経験し、エンジニア経験やノウハウを蓄積する事が出来ます。
【キャリアプラン、教育体系】
入社後は基礎研修を受けたのちにチームに配属となり、OJT研修で知識を習得していただきます。実際の業務の流れの中でフォローアップをいたしますので、安心してスキルアップできる環境です。
また専門的なスキルを身につけ、スペシャリストとしてご活躍いただけます。多様な技術に触れ、インフラエンジニアとして市場価値を向上させることが可能です。
＜ワークライフバランス重視＞
◆在宅ワーク積極実施中！
◆有給消化率／80.4%
◆正社員定着率／93.0％
◆育休取得後の復帰率／97.0%
◆平均月残業／30h以内
◆育児短時間勤務可能（勤続2年目以降の方が対象）
【手当・福利厚生抜粋】
■資格取得報奨金：3,000円～10万（条件あり）
■福利厚生サービス：旅行割引、映画、テーマパーク・水族館・観劇・レジャー・ホテル・スポーツクラブ・マッサージ優待 など
◆在宅ワーク積極実施中！
◆有給消化率／80.4%
◆正社員定着率／93.0％
◆育休取得後の復帰率／97.0%
◆平均月残業／30h以内