非公開
■仕事内容
プロジェクトマネジメント全般
・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート
プロジェクト例
①大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート
②航空券購入等に関するカスタマーサポート
③PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート
■配属部門
部門：大阪センター（正社員：99名 契約社員：835名）2022年4月1日現在
座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。
デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。
■取り組み事例
①プロジェクトの立上げをスムーズにするため、汎用的に利用できるタスク確認マトリックスを作成し、必要タスクを顕在化。
②ノウハウ、FAQを構築させるためにOracle Service Cloudを活用。設計から運用まで一元化。
③要員不足時間帯にアウトバウンドを実施し、繋がらなかったお客様をキャッチアップ。
■募集背景
金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。
上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。
業界が未経験の方でも、チームや組織の中で企業のビジネスを支えられてきた経験がある方、業務でデータ集計や分析・改善の実務経験のある方は、当社ビジネスの主軸業務においてご活躍いただけます。
■直近入社者情報
Aさん（40代前半 女性）2社経験
経験：前職ではBPOをサービス展開する会社でデータエントリー・コール業務を中心とした業務で長く経験を積む。最終役職は課長として、自部門の業績管理、要員管理、顧客対応といった事業運営に関わる業務を幅広く経験。
Bさん（30代前半 男性）3社経験
経験：前職ではコールセンターのサブリーダーとして、電話、インターネット回線に関する問い合わせ対応とチームの売上管理を担当。自身の目標達成はもちろん、メンバーのフォローをこまめに行うことで西日本39センター中１位のことで好成績を収める。
【ワーク・ライフ・バランス】
BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。
・平均残業時間：16時間25分／月（※）
・有給休暇取得率：81.7％（※）
※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む
生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。
・育児短時間勤務・配偶者の出産休暇・育児休業・子のならし保育休暇・子の看護休暇・産前・産後休暇
【教育・研修制度】
Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。
～資格取得ランキング～
1位：ITパスポート、2位：情報セキュリティマネジメント、3位：ドットコムマスター 各種試験、4位：CompTIA、5位：MOS／Access
自由度の高い社風…主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しております。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。