ドレーゲルジャパン株式会社
【Purpose of Function】
◇プリセールス作業や修理・点検作業に責任を持ちチームメンバーの一員としてリペアセンターの持続的な成長に貢献する。
◇リペアセンターの役割であるプリセールス作業や販売後の修理・点検作業を高い品質で、かつ適切な納期で提供しアフターセールスにおける顧客満足を高める。
◇セイフティー事業部の計画を理解し行動する。
◇チームの目標を達成する。
◇社内関係者と協力しチームが関わる課題を解決する。
【Tasks and Responsibilities】
◇点検、修理作業
顧客の要求によって、点検品、修理品の受入れ、診断し見積りを作成する。
また受注後の点検、修理、校正作業をSOPに基づいて実施する。主な機器は、定置式ガス検知器に関連した機器となる。
◇点検・修理時の文章作成
定義された文章を作成し、製品添付及び適切に文章管理を行う。
◇売上目標の達成
サービス対象を明確にするためインストールベースを管理する。
また、顧客の要求を考慮して点検を案内、推奨し、継続的に点検を獲得、実行しチームの売上目標を達成する。
MTP(中期計画)目標達成のため関係部署と協力し活動する。
◇トラブル・品質問題への顧客対応
サービス、マーケティング、営業、品質保証/レギュラトリーと協力して品質に起因する
故障、クレーム等顧客への対応を行う。
品質問題については、苦情報告書やECTS(問い合わせデータベース)を使って工場へ問題解決の要求を行う。
◇最新のワークインストラクション
ServiceConnectやプロセスランドスケープを定期的に参照し、最新のワークインストラクションを確認する。
◇顧客情報など企業情報を公開しないことを保障する。
◇支出をコントロールし予算ガイドライン内で正しく使う。
設定された会社の手続きや方針に従う。
◇改善活動
顧客満足を高め、アフターサービスの作業効率や品質を高めるための改善提案を行
う。
◇その他関連業務
【数字で見るドレーゲル（グローバル単位）】
・純売上高：約30億ユーロ
・従業員数：16.219人
・進出国数：50か国
・研究開発費：約3億4,350万ユーロ