パナソニックインダストリー株式会社
●品質保証部のミッション
電子材料事業部 電子基材ビジネスユニット 品質保証部はプリント配線材料の「0-Defect」の達成をミッションとして推進中である。
その実現のためには、お客様の商品であるプリント配線板の知識を有する、又は品質マネジメントシステムを理解し品質保証業務（顧客対応）のキャリアを有する即戦力人材の採用を行う。
●品質保証課のミッション
お客様との品質契約に適合する製品であることを、製造プロセス、検査プロセスのデータ、ＱＣ手法を用いて品質保証する。また、お客様より頂いた品質苦情、製品品質へのご要望にこたえられるよう、品質改善/再発防止活動を行う。
●募集背景
・電子回路基板技術を有する人材を強化することにより、お客様要求品質（プリント配線材料の品質レベルや必要特性）を理解した品質向上活動により顧客満足度を高めたい。
・電子回路基板材料の用途は、航空宇宙、医療、車載、ITインフラと多岐にわたり、高付加価値である反面、ハイリスクを伴う為、「0-Defect」を実現できる品質マネジメントシステム、
品質管理システムの構築が重要となっている。
●担当業務と役割
・主な担当業務
電子回路基板材料の品質保証業務
・期待する役割
他業種での品質保証対応経験を活かして、新しい視点で今までにないコミュニケーション、交渉方法により顧客対応を行い、顧客満足の向上に貢献して頂きたい。
●具体的な仕事内容
・製品品質に関する苦情、仕様、お問い合わせ対応
具体的には、レポート作成。それに必要な製造履歴調査、要因検討、原因究明、対策、効果の確認などを行う。そして、お客様への報告、出張訪問により苦情のクローズまで対応する。
・苦情再発防止
苦情が再発しないよう、五原則シート、なぜなぜ分析を用いた再発防止の見届け、工程確認を行う。
・製品品質改善
お客様の新規要求、品質改善要求を実現するため、品質改善方法を検討し、関係部署と整合しながら活動を行う。
・品質不具合が発生した製品の故障解析
●この仕事を通じて得られること
お客様のお困りごとを、関係部署と共に解決し満足頂くことへの達成感が得られる。
品質問題の大きさ、複雑さにお応じて困難点、苦労が伴いますが、対応方法、プロセスを考え推進することで課題解決力が身に付きます。
顧客、営業、製造、開発、技術、設備など多くの部門との交渉を通じて対人能力、コミュニケーション能力が向上する。
●職場の雰囲気
・品質保証部は約８０人の組織で多種多様な業務を担当しています。品質保証課はその中でも優秀な人材が多く活発な意見交換ができる雰囲気です。
・関係部署のアドバイスや経験を参考に、一緒に顧客対応できる初期場環境です。
●キャリアパス
品質保証部は、お客様対応、契約管理、環境対応、品質マネジメントシステム構築、安全、計量管理など様々な業務を担当しておりますので、部門内の異なる業務を経験し組織マネジメントも可能です。
また、担当商品の知識、顧客対応スキル取得後は、海外工場、大阪門真（本社事務所）での勤務も可能です。