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採用部門概要
当部は長期にわたりご愛顧いただく大手生命保険会社様をメインとして、ヘルプデスク業務を運営しています。10名程度から50名を超える大規模な案件を多数受託。顧客業務に深く携わり、代理店、顧客社員、契約者様など様々なチャネルのヘルプデスクを構築・運営しています。
部門体制：社員・パートナー社員合わせて約180名（男女比率 7：3）
年齢構成：20代 41%、30代 33%、40代 19%、50代～ 7%
案件PJ数：稼働中PJ 13件
顧客業界：生命保険会社
【当該部門/事業について】
・各保険会社の社内システム、全国に数千存在する保険代理店向けシステムのヘルプデスク業務をメインに行っている部署です。昨今、取扱商品の拡大、ニーズの多様化、システムの複雑化に伴い、ヘルプデスク業務の需要は堅調です。
・当該事業部は長年培ってきたノウハウによって絶大な顧客の信頼を得ており、そこで働く人達にとっても大変やりがいを感じることのできる仕事環境です。
募集背景
当部は、当社における取引額No1を誇る生命保険会社の案件を中心に担う部署として、2022年4月に再編/新設されました。長期にわたり当該顧客の業務の効率化・改善を推進した実績から、厚い信頼をいただき、今後もさらなる顧客業務のサポートを戦略パートナーとして担うミッションを持っています。ついては、これからの当部の業務拡大のための体制強化を図るため、当部の中核となる方を募集いたします。
主な仕事内容
顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の業務を担当いただきます。ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。
＜SV・チーム管理＞
・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック
・応対品質チェック
・その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど）
・次期リーダー層（若手）の育成
＜PL・プロジェクト管理＞
・社員管理（社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など）
・案件管理（収支管理、要員調整、外注管理など）
・クライアント折衝（改善提案、定例報告など）
・社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など）
＜本ポジション・当部のミッション＞
・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供
・ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上
・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化
⇒これらミッションのため、ご入社者後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を担って頂きたいです。
プロジェクト事例
※採用部署の代表的なプロジェクトです
＜大手生命保険会社様 代理店システムヘルプデスク＞
保険代理店から、専用システムに関する問い合わせを受ける窓口。20年以上の稼動実績があり当社独占で運営しているプロジェクトです。調布と神戸2拠点で稼働・体制拡大中です。
体制 ：約25名（東京）、約25名（神戸）※一般社員、派遣社員含む
働き方：顧客先出社メイン、テレワーク（在宅での受電）もあり
＜大手生命保険会社様 既契約者向けシステムの問合せデスク＞
既契約者向けのシステムに関する操作の問い合わせを受付。現在は電話、メールにて対応していますが、今後は有人チャットの導入が検討されています。既契約者手続きのデジタル化を推進しているため、システム利用者数増加に伴いヘルプデスクの拡大も見込まれています。
体制 ：約10名（一般社員、派遣社員含む）
働き方：顧客先出社メイン（東京）
当ポジションの魅力
＜事業ミッションを担う中核人材へのステップアップ＞
当部の担う事業は、成長領域かつ主要顧客の深耕をミッションとする、全社においても重要なものです。それらにおいて、プロジェクト運営や組織管理・マネジメントを担当いただき、当部の中核を担う人材として活躍いただけます。
＜顧客企業に選ばれる、ビジネスパートナーとしての実力＞
20年以上継続している代理店システムヘルプデスクの業務がベースとなり、そこでの実績が評価されて次々と新たな案件のご依頼をいただいています。
・豊富なノウハウによる、センター立ち上げ～運営安定化へのスピードとサービスレベルの高さ
・顧客ビジネスに深耕しているからこその、業界・業務の特性を踏まえた"刺さる”提案、報告
⇒「困った時に相談できる」企業としての立ち位置で顧客ビジネスのサポートが可能。市場価値の高いスキルの習得により、ご自身の成長ややりがいを実感できます。
身に付くスキル
・保険知識全般
┗保険業界、保険商品、多岐にわたる保険事務業務
・コールセンター運営管理スキル
┗COPCに基づくスタッフィング、パフォーマンス管理、品質管理、等
・コールセンターで活用できる新技術の知識
┗AIチャットボット、テキスト/音声マイニング、等
・大手金融顧客での案件対応によるビジネススキル
┗顧客交渉力、リーダーシップ、チームマネジメント力
キャリアパス／入社者の声
◎キャリアパス
管理体制基盤のあるプロジェクトに着任していただき、業務の習得、運営管理の観点を習得。その後は、中規模プロジェクトのリーダーとして1つのプロジェクト運営管理をご担当いただきます。センター管理者やプレイングマネージャーとして活躍いただくキャリアや、部門経営管理へのキャリアなど、ご本人の志向・希望に合わせてキャリアアップがいただけます。
◎入社者の声
▼20代女性社員（中途入社・保険営業出身）
｢コール・管理経験だけでなく、IT技術を使ったデータ分析・業務改革などの幅広い経験できています。｣
▼30代男性社員（中途入社・アパレル業界出身）
｢深く顧客業務に入り込んでいるため、顧客社員より業務知見が身に付いていると感じるときがあります。全社への影響範囲や全体感をイメージしながら仕事を進めるので、顧客からの信頼はもちろん、やりがいや達成感を日々感じています。｣
職場環境／風土
・20~30代の若手～中堅社員が約74%を占めており、活躍しています。
┗若手リーダーの育成にも力を入れています！
・一般社員と派遣社員が半数ずつ（もしくは社員：派遣＝３：７）で運営している現場が多数！
・表彰会の企画など、従事する全員がモチベーション高く業務ができる環境を作っています。
・各拠点間の連携強化のため、チャットやzoomを活用したコミュニケーションを活発に行っています。
・女性社員も多く在籍。男性社員も含めて産休/育休取得がしやすい環境、風土があります！
3事業のシナジーをさらに高度に発揮させ、顧客のあらゆるニーズに対応！
SI（システムインテグレーション）、SS（ソフトウェアソリューション）、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）の3事業を展開し、「顧客に最も頼りにされるバリュープロセス・プロバイダー」を目指しております。生損保会社をはじめとする金融業界を中心に約1080社の顧客を擁する東証一部上場企業です。