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■概要
セールスアウトソーシングサービスを展開し、大手IT・通信業界のクライアント企業様の営業活動における課題を解決し「生産性向上」を実現することがミッションとなります。
本ポジションでは、クライアント企業様の顧客が、システムや製品を最大限活用し事業成長や成功を促進できるよう、契約後の対応となる「カスタマーサクセス」をお任せいたします。
■業務内容
【業務例】 ※担当クライアント企業様により異なります。
・カスタマーサクセス運用のための業務プロセス設計・構築
・クライアントへのレポーティング、プロジェクト全体の品質管理
・システム利用企業へのLTV向上（Life Time Value：購入単価×購買頻度×契約継続期間）
└契約窓口、初期導入や更新に必要な事務業務、システム設定
└新機能の紹介や活用範囲拡大等の追加提案によるアップセル、クロスセル
└テクニカルサポート
【顧客支援の体制について】
3～10名ほどのチームでクライアント企業を担当します。
※「カスタマーサポート」との違いについて※
顧客からの問い合わせに対応し、サポートをする受動的な業務ではなく、主体的にコミュニケーションをとる業務となります。
■やりがい
クライアント企業様の課題の洗い出しから体制整備、実際の運用活動を行い一気通貫で中長期的なビジネス支援を行っている当社。カスタマーサクセスによる顧客支援だけではなく、全体の業務プロセス設計・構築といったクライアントへの業務コンサルティングから深く関わることが可能です。
■身につくスキル
IT知識・傾聴力・課題特定力・提案力・業務改善力
■ポジション
営業の総合職としてご入社いただき、初期配属プロジェクトにてカスタマーサクセス業務に従事いただきます。
中長期的にはご経験やスキル、適正、ご自身のキャリア形成をもとに配属プロジェクトやチームのローテーションを行い、様々な業務に挑戦することが可能です。
※面接を通してその方の志向性などを基に他ポジションでの配属のご提案する可能性がございます。
■サービスの強み
トップセールスや個力による営業ではなく、コンサルティングセールスとしての運用実行力や改善提案力を身に着け、プロジェクトとしてどんな顧客においても安定的に実績を出せる仕組みを提供できる、ということが弊社の強みでありその価値提供こそが長年顧客から信頼されている理由でもあります。
らえる環境です。
◆『風通しのいい会社ランキング』6位,『TOKYO働き方改革宣言企業』認定
◆研修制度は外部企業にも販売しているほど定評あり等の魅力が豊富です！
◆平均残業21.7H/平均有給取得率:74％/女性社員の育休取得後復帰率:100％