非公開
ポリシーを遵守し、顧客に製品/サービス情報を提供する。顧客が直面する問題を正確かつ効率的に解決する。
連絡を確実にし、製品/サービス情報を提供し、顧客アカウントが直面する可能性のある新たな問題を正確かつ効率的に解決する責任 CSチームのポリシーと手順を作成し、スタッフがポリシーを常に認識し、遵守していることを確認します。
1.すべてのチャネルでお客様に最適なサービスを提供する。
• 電子メール/電話での応対
• 顧客満足のため、ニーズを正しく把握する
• 顧客と信頼関係を構築する
• 適切な方法やツールを使用して、正確で有効かつ完全な情報を提供する
• 顧客のクレームに対処し、時間制限内で適切な解決方法や代替手段を提案する
• 顧客についての情報や対応の履歴を適切に記録する
• CSチームの手順、ガイドライン、ポリシーに従う
• 顧客のブランドへのエンゲージメントを高める
• 回答例(テンプレート)を管理
2.他のスタッフへの指導
• 派遣スタッフの指導、トレーニングなどを行う
• Microsoft Office Suite に堪能な方が望ましい
■魅力：
落ち着いた社風で、ワークライフバランスを非常に重要視しており、水・金がNo残業Dayになるなど非常にメリハリをつけた働き方をしています。
産休・育休制度取得の実績もあり、男性だけではなく女性が多く活躍している職場です。
少数精鋭の企業の為、自部署以外にも他部署を見渡すことができ、ビジネス全体を学ぶことができます。
入社祝いギフトとして、自社ブランド商材がプレゼントされます。