非公開
顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスチームに所属し、見込み顧客に対するリードナーチャリング、VoC分析を基にしたプロダクト改善、システム・業務フロー整備を行っていただきます。
決まった課題を解決するのではなく、課題抽出から施策検討・推進までをお任せしたいです。
将来的にはチームを牽引いただくことを期待しています。
【具体的な業務内容】
・積極顧客施策の推進
・リードナーチャリングの推進
・システム・業務フローの見直し
・稼働管理 など
■募集背景
個人向けカーリース事業（定額カルモくん）が順調に契約者数を伸ばしていく中で、対応品質を高めて既契約者の顧客満足度を高めるとともに、検討段階のお客様に対する提案力を強化することで、事業拡大への更なる貢献が求められています。
一方で、場当たり的に突貫で構築してきたシステムも刷新するフェーズに差し掛かっていたり、見込み顧客に対するリードナーチャリングや、お客様の声を定量的に分析する営みも恒常的に行えていないなど、まだまだ取り組むべき課題は残っています。
これらの課題を解決し、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指した対応品質向上とリードナーチャリングにあたれる人材を求めています。
■本ポジションの魅力
・課題に対し中心的に新規取り組みを起案・実行し、事業の成長や顧客満足に大きな影響を与えられる
・自社サービス、かつ、エンジニアも近い距離にいるため、改善などをスピーディーに対応できる
・ご志向に応じ、リーダーやマネージャー候補としてのキャリアアップも可能
■自動車産業DX事業部について
「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーを月1万円台からのおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービスを運営しています。
自動車産業は日本の就労人口の8%（5〜600万人）が就業し、市場規模は日本最大170兆円にも及びます。弊社は日本が世界に誇る巨大産業に挑戦し、事業はYoY1000%で成長中。完全非対面でのインターネット販売を中心に大きくシェアを伸ばし、自動車購買プロセスにおけるDXを推進しています。
■参考情報
「カスタマーサクセスは事業成長のドライバー。ステレオタイプを覆す、ナイルのCS職の魅力とは？」
https://r-blog.nyle.co.jp/archives/2022/07/25/cs-iwasaki/
【挑戦する人の成長を加速させる制度】
・貢献度の高い社員の異動希望を1年以内に100％叶える制度「フミダス」
・経営会議への参加制度「NNX」
・新規事業立案コンテスト「Next Launcher」
・事業部横断 成功ナレッジ共有制度「ウルトラナレッジ」
・他事業部の経験を得られる社内副業制度「クロスジョブ」
【学びを支援する制度】
・スキルアップ応援制度（月1万円までの図書費、セミナー参加費を支援）
・チャレンジワーク制度（副業許可制度）
・入社前学習支援（必要に応じて）
・グロービス学び放題加入（オンライン学習受け放題）
〜腰を据えてコミットできる環境づくりに注力中〜
・2021年度版「働きがいのある会社」ランキング、7年連続ベストカンパニーに選出
・男女とわず育休をとれる文化（男性の半年間の育休取得事例あり）
・事業化視点を持ちつつ（PVやUU向上がGoalでない）オウンドメディアの成長に取り組める
・グローバルで著名なメディア「Appliv」や新規サービスの自動車のサブスク「カルモ」など魅力的なサービスを複数運営
・生理休暇など、女性にも安心な制度多数