非公開
「楽楽販売」を申込まれたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務、及び業務システム導入コンサルティングを行っているチームのマネジメント業務をお任せ致します。
■扱うサービス:「楽楽販売」
「楽楽販売」は、クラウド型の業務システム構築ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により1000社以上の企業様に選ばれています。
https://www.rakurakuhanbai.jp/
■仕事内容
・運用稼働率向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわして頂きます。
・メンバーマネジメント
各メンバーの数値・目標設定管理、KPI定義、モチベーションマネジメント（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
・新しい施策の企画立案・実行
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
■今後の展望
・中小企業向けSaaS型販売管理システムでシェアNo1
■追って頂く指標例
・運用稼働率UP
・解約率DOWN
・KPI定義
・オンボーディングにおける数値達成等
■入社後
まずは現管理職とともに業務イメージを付けて頂き、入社半年後くらいを目安に課のマネジメントをお任せする予定です。
マネジメント人数としては7～10名を想定しています。
■配属組織
BOクラウド事業本部 楽楽販売事業部 カスタマーサクセス1課、2課
事業部長1名、課長2名、リーダー2名、メンバー30名ほどで構成されています。
（今期、さらに20～30名程メンバー採用を行う予定です）
・カスタマーサクセス1課：東日本顧客に対するオンボーディング業務
・カスタマーサクセス2課：西日本顧客に対するオンボーディング業務／長期利用頂く為のアーキテクト業務
※メンバーKPI
-オンボーディング業務：月額の積み上げアップセル、解約率、稼働率等
-アーキテクト業務：営業と協力し受注した件数、関与案件の稼働率等
■メンバー経歴例
・食品メーカー既存営業
・携帯基地局の営業
・自動車保険コールセンター示談交渉
・日系メーカーにて、量販店向け営業
・銀行のコールセンター
・Sire、社内SE
■本ポジションの魅力
・職種未経験でチャレンジ頂けます。
営業経験の方の場合、オンボーディングの目標としては営業目標の追い方と近しいイメージ（6カ月後の受注を追って頂く等）となります。
※上述していますが、メンバーもカスタマーサクセス未経験の方が多くいらっしゃいます。
・組織拡大フェーズとなり未完成な部分も多くある為、新しいことにチャレンジ頂きやすい環境です。
オフィスにお洒落なカフェスペースを設置。