ジョブNo.590514 【フルリモート可】テクニカルサポートエンジニア(Zoom、Agoraなどのリセール製品担当

  • 正社員
  • 完全在宅勤務

非公開

システム導入時のテクニカルサポート業務を主に、サポート業務に伴うプロトタイピングや技術情報の発信などを担っていただきます。

【具体的には】
・顧客もしくは一次受付先であるヘルプデスクからの問い合せ対応、関連部門との調整
・顧客もしくは一次受付先からのエスカレーション発動時の対応リード
・不具合の状況把握、原因究明、再現試験、一次・恒久対処の検討および検証、対処案提案などの実施
・海外サポートチームへのエスカレーション(英語)、問題解決プロセスのリード
・顧客(日本語)、海外サポートチーム(英語)を交え三者間でのテレカンファレンスのリード
・ユースケース拡大、UX 向上のための提案活動の実施
・広く技術情報の発信

コンサルタント 髙山 龍

募集要項

職種 IT系/テクニカルサポート、IT系/ユーザーサポート
年収 400万円~600万円
勤務地 北海道、岐阜県、新潟県、茨城県、徳島県、鳥取県、福岡県、滋賀県、青森県、島根県、静岡県、富山県、佐賀県、栃木県、香川県、京都府、岩手県、石川県、長崎県、愛媛県、岡山県、群馬県、愛知県、大阪府、宮城県、埼玉県、高知県、熊本県、福井県、広島県、兵庫県、三重県、大分県、千葉県、山梨県、山口県、奈良県、秋田県、長野県、東京都、山形県、和歌山県、宮崎県、福島県、鹿児島県、神奈川県、沖縄県
応募資格 IT企業での以下のようなテクニカルサポートエンジニアとしての顧客折衝経験 3年
1. メール、チャット等を用いた文章による課題解決サポート
2. 電話、Web会議等を用いた対話による課題解決サポート
3. 高度に技術的な課題解決に向けての社内エスカレーション対応

【歓迎 ※必須ではありません】
1. 海外ベンダーとの調整業務
2. WebRTCを用いたビデオ通話の実装経験
3. ソフトウェア・ハードウェア等の知見をお持ちの方
4. WEB動画関連業務のご経験をお持ちの方

不問
学歴 専門以上
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務時間 裁量労働制(みなし労働時間1日8時間)休憩1時間 *Web会議を活用したテレワーク勤務制度など、当社独自の勤務制度あり
裁量労働制(みなし労働時間1日8時間)
Web会議を活用したテレワーク勤務制度など、当社独自の勤務制度あり
休日・休暇土、日、祝日
年間休日 124日
年末年始休暇、慶弔休暇
評価連動特別有給休暇(リフレッシュ奨励金付)
待遇・福利厚生確定拠出年金(401K)、寮、従業員持株制度
慶弔見舞金、全社表彰制度、社員紹介制度、当社システムを活用したテレワーク制度、生命・医療保険付保(保険料会社全額負担)、出産育児、高額医療、死亡時の付加給付、入社時転居費用会社負担制度、託児所費用補助、副業制度(許可制)
健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
通勤交通費(一部)、住宅手当

企業情報

企業名非公開
業種・資本 IT・通信系(ベンダー(ハードウェア・ソフトウェア))
ヘッドオフィス:国内

【フルリモート可】テクニカルサポートエンジニア(Zoom、Agoraなどのリセール製品担当

  • IT系/テクニカルサポート、IT系/ユーザーサポート
  • 400万円~600万円
  • 北海道、岐阜県、新潟県、茨城県、徳島県、鳥取県、福岡県、滋賀県、青森県、島根県、静岡県、富山県、佐賀県、栃木県、香川県、京都府、岩手県、石川県、長崎県、愛媛県、岡山県、群馬県、愛知県、大阪府、宮城県、埼玉県、高知県、熊本県、福井県、広島県、兵庫県、三重県、大分県、千葉県、山梨県、山口県、奈良県、秋田県、長野県、東京都、山形県、和歌山県、宮崎県、福島県、鹿児島県、神奈川県、沖縄県