ヴェオリア・ジャパン合同会社
＜業務の概要＞
社内のITインフラストラクチャのサービスデスクスペシャリストとして、社内の顧客（従業員）に迅速かつ適切なIT サービスサポートを提供します。専用のITチケットシステムを介して受け付けられる、ワークステーション、ソフト ウェア、インフラストラクチャ、社内システム、アプリケーション、およびデジタルプラットフォームに関する照会・問 題等を検証・調査し適切な解決策を提供します。
また、社内システムの操作方法の指南や、ワークステーション、周辺機器のデリバリー、およびITインフラストラク チャの基本的な運用・保守とその維持管理にも携わっていただきます。
＜業務内容＞
・クライアント（内部エンドユーザー）からのIT全般のL1サポート。
・当社が提供するデジタルプラットフォームおよび構成アプリケーションのL1サポート。
・Google ワークスペース全般のL1サポート。
・次のサポートレベルへ未解決の照会事項を適切にエスカレーション。
・サービスデスクチケットシステム上での適切な記録、文書化、およびクロージングの実施。
・ワークステーション（例：PC / Chromebook /スマートフォン/タブレット）、ソフトウェア、周辺機器、および関連するハードウェアを維持管理。
・ワークステーション用のソフトウェアのインストールやアップグレード。
・Googleワークスペースの管理コンソールの操作。
・Windowsドメインコントローラーの操作（GPO、OU管理など）。
・IT資産（ワークステーション、周辺機器、ソフトウェアライセンス、サーバー、およびネットワーク機器等）の台帳の 維持管理。
・ユーザーアカウント（Googleワークスペース、ドメインユーザー、アプリケーションアカウント）の管理。
・ネットワークベンダーへのネットワーク敷設作業指示、折衝、および構成の指示。
・エンドユーザーマニュアルの作成や維持。
・サービスデスク運用のための内部手順書の作成や維持。
・サービスデスク業務のプロセス、ツール、およびサービスに関する知識を維持し拡充。
・基本的なITトレーニングの提供（必要に応じて）
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