株式会社ハルメクホールディングス
【募集背景】
通販事業の売上が好調なため、これまで東京都と大阪の2拠点を統括していた部長の兼任を解き、大阪拠点の責任者を募集します。
【企業概要】
ハルメクグループは50代からの女性の心豊かな生き方、暮らし方を提案する雑誌『ハルメク』（女性誌実売部数 第1位 ※日本ABC協会発行社レポート）の出版をはじめ、通販事業や店舗事業、文化事業を行う「ハルメク」や、シニア向けを軸にヘルスケア事業を行う「ハルメク・ベンチャーズ」、ハルメクで行う出版・通販事業を得た知見を通じてシニアマーケティング・コンサルティング事業を行う「ハルメク・エイジマーケティング」など様々な事業を行う企業をグループとして形成しています。
【職務概要】
同社のコールセンターは、37万部を超えるシニア女性誌「ハルメク」の読者さまと通販事業の受発注の最前線拠点となっており、20～50代の幅広い年齢層のスタッフが活躍しています。
同ポジションでは、200席の大阪コールセンターの責任者として事業/組織運営を担当頂きます。
【主な業務】
・部門目標/予算の達成
・提供サービスの質の向上に向けた取り組みのリーディング
・KPI改善
・ヒューマンマネジメント、リスクマネジメント
・配下メンバーのマネジメント（目標管理、モチベーション管理）と育成
・目標数値の管理と改善の実行
・経営への数値及び施策の進捗報告
・お客さまセンター全体で、配下メンバー約300名（管理者20名、オペレーター280名）の大規模センターです。
・事業直結での運営になるためビジネスセンスが磨け、やりがいがあります。