ジョブNo.526795 技術サポート《法人事業/CNS部》 【ソニーグループ・外部向けクライアントワーク/リモート可】

  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 女性が活躍
  • 転勤なし
  • 第二新卒歓迎

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社

■職務内容
直接のお客さまサポートは協⼒会社へ委託しており、
実際の職務としてはお客さま技術サポート全般(FAQなどのWebサポート含む)を
管理・⽀援・導⼊・改善する業務となります。
また、今後サポート窓⼝の基盤システム(PBX、FAQ、CRMなど)更新を予定しており、
これらの企画、設計、構築、導⼊、運⽤も主な職務となります。

法人顧客向けクラウドサービスの技術サポート企画運営業務
法人顧客からのクラウド・ネットワークサービスに関する技術的な問合せに対して、
迅速な課題解決を行う技術サポート体制の企画運営業務を担当していただきます。
また、体制運営に必要な各種基盤システム(PBX、FAQ、CRMなど)の企画、設計、導入も主な業務となります。
・テクニカルサポートデスクの管理・運営
・サポート基盤システムの企画・設計・導入
・サービス品質の可視化及びサービスや業務へのフィードバック・改善活動

【法人事業について】
自社で培ったノウハウを活かし、ソニーグループ各社やそれ以外のクライアントの案件を対応そております。
対応領域は、Webディレクション、ソフトウェア開発、サーバーネットワーク構築、技術サポート
に至るまで多岐にわたります。外部向けの案件は、ソニーグループの各社が依頼を受けたクライアント案件を
2次請けの立場で担当するのではなく、直接自社社員が営業をし、獲得してきた案件を担当しております。

ソニーグループ(グループ内部向け) 約6割
(クライアント例)ソニー・ピクチャーズ エンタテインメント、ソニー損害保険

ソニーグループ以外(外部向け)約4割
(案件例)・Jリーグに関連する案件、外資系自動車メーカーに関連する案件

「新しい価値の提供」をビジョンに掲げ、お客さまが、通信サービスを
安心してストレスなく利用できること、そして多様なニーズに応え、
感動していただける環境を提供していくことを目指しております。

コンサルタント 中村 陽平

募集要項

職種 IT系/PM/PL(通信・NW設計・インフラ構築)、IT系/サーバエンジニア(運用・監視)、IT系/サーバエンジニア(設計・構築)、IT系/ネットワークエンジニア(運用・監視)、IT系/ネットワークエンジニア(設計・構築)、IT系/セキュリティスペシャリスト、IT系/テクニカルサポート、IT系/ヘルプデスク、IT系/ユーザーサポート
年収 450万円~700万円
勤務地 東京都
応募資格 【必須】
・企業従業員が利⽤するネットワーク、メール、セキュリティシステムなどの
企画、設計、構築、導⼊、運⽤の何れかの経験3年以上
・回線、VPN、RASなどネットワークサービスの技術知識、⼜は、AWS、Office365などクラウドサービスの技術知識
※クライアントPCのキッティング/保守よりもインフラ側の経験を重視します。

【歓迎】
・コールセンターの運⽤に必要な、PBX、FAQ、CRMなど基盤システムの企画、設計、構築、導⼊、運⽤経験
・AI、チャットボットなどの企画、設計、構築、導⼊、運⽤経験
※現時点でご経験がなくとも、これから⼀緒に作り上げていくことで、ご⾃⾝のスキルアップになればと考えています。
学歴 専門卒以上
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務時間 09:00-17:30
[実働時間] 07時間30分
[残業時間] 月20時間程度
フレックスタイム制 コアタイム9:30~15:30
休日・休暇土、日、祝日
年間休日 126日
夏季休暇、年末年始休暇、介護休暇、GW休暇、慶弔休暇
フレックスホリデー(長期休暇)制度あり
待遇・福利厚生確定拠出年金(401K)、研修制度、財形貯蓄
退職金、ソニーグループ保険 国内各地のソニー保養施設利用可 福利厚生アウトソーシング企業との提携あり(各種スポーツクラブ・スクールの割引利用、ライフサポートなど) 屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 社内公募制度 社員のやりたい事、やりたい意志を尊重して異動希望が出せる機会を設けています。(異動例:エンジニア→キャラクターのマーチャンダイジングなど)
健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
通勤交通費(全額)、残業代(全額)、退職金手当

企業情報

企業名ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
業種・資本 IT・通信系(通信キャリア・ISP・データセンター)、IT・通信系(インターネット関連)
ヘッドオフィス : 国内
事業内容■個人向け事業 インターネット接続事業者としてお客さまの多様なニーズに合わせた便利で快適な接続サービスやさまざまなウェブサービスを提供しています。 ・インターネットサービスプロバイダ(ISP)事業 ・NURO事業 ・モバイル事業 その他 ■法人向け事業 インターネットサービスプロバイダーとして培った技術力やノウハウを活かし、法人向けに接続サービスやソリューションサービスなどを提供しています。 ・サービス事業(bit-drive) ・インテグレーション事業 ・接続事業

技術サポート《法人事業/CNS部》 【ソニーグループ・外部向けクライアントワーク/リモート可】

  • IT系/PM/PL(通信・NW設計・インフラ構築)、IT系/サーバエンジニア(運用・監視)、IT系/サーバエンジニア(設計・構築)、IT系/ネットワークエンジニア(運用・監視)、IT系/ネットワークエンジニア(設計・構築)、IT系/セキュリティスペシャリスト、IT系/テクニカルサポート、IT系/ヘルプデスク、IT系/ユーザーサポート
  • 450万円~700万円
  • 東京都