ｿﾆｰﾈｯﾄﾜｰｸｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｽﾞ株式会社
■職務内容
直接のお客さまサポートは協⼒会社へ委託しており、
実際の職務としてはお客さま技術サポート全般（FAQなどのWebサポート含む）を
管理・⽀援・導⼊・改善する業務となります。
また、今後サポート窓⼝の基盤システム（PBX、FAQ、CRMなど）更新を予定しており、
これらの企画、設計、構築、導⼊、運⽤も主な職務となります。
法人顧客向けクラウドサービスの技術サポート企画運営業務
法人顧客からのクラウド・ネットワークサービスに関する技術的な問合せに対して、
迅速な課題解決を行う技術サポート体制の企画運営業務を担当していただきます。
また、体制運営に必要な各種基盤システム(PBX、FAQ、CRMなど)の企画、設計、導入も主な業務となります。
・テクニカルサポートデスクの管理・運営
・サポート基盤システムの企画・設計・導入
・サービス品質の可視化及びサービスや業務へのフィードバック・改善活動
【法人事業について】
自社で培ったノウハウを活かし、ソニーグループ各社やそれ以外のクライアントの案件を対応そております。
対応領域は、Webディレクション、ソフトウェア開発、サーバーネットワーク構築、技術サポート
に至るまで多岐にわたります。外部向けの案件は、ソニーグループの各社が依頼を受けたクライアント案件を
2次請けの立場で担当するのではなく、直接自社社員が営業をし、獲得してきた案件を担当しております。
ソニーグループ（グループ内部向け） 約6割
（クライアント例）ソニー・ピクチャーズ エンタテインメント、ソニー損害保険
ソニーグループ以外（外部向け）約4割
（案件例）・Jリーグに関連する案件、外資系自動車メーカーに関連する案件
「新しい価値の提供」をビジョンに掲げ、お客さまが、通信サービスを
安心してストレスなく利用できること、そして多様なニーズに応え、
感動していただける環境を提供していくことを目指しております。