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「もっとも進んだマーケティング実践企業であり続ける」をビジョンとし、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」をミッションに持った、社名と同名の「SATORI」事業におけるカスタマーサクセスのマネージャーポジションです。
これまで、マーケティングオートメーション市場の急激な伸長と、SaaS企業への豊富な資金投入ニーズを背景に、量を重視したKPIを持ち事業拡大してきました。しかし昨今の環境変化に伴い、量と質両方を重視した事業運営への転換を行っています。また、事業戦略において既存顧客向けサービス拡充を再注力し、組織体制を変更しカスタマーサクセス領域の組織を強化。新しい体制の組織のマネジメントをお任せします。第二創業期を迎えるSATORI株式会社において、継続的に目標達成し続ける組織であることはもちろん、顧客へマーケティングの付加価値を提供し続ける組織として、メンバーの育成と、チームでイノベーションを生み出す、ということにもチャレンジいただくことを期待しています。
【具体的な業務内容】
以下のような組織の戦略立案や管理業務を行っていただくことを想定します。
・顧客一社一社へ提供するサービスの質向上、メンバーの育成
・全社事業計画からブレイクダウンされる自Gの事業計画・要員計画策定
・全社予算からブレイクダウンされる自Gの予算管理
・継続的に目標達成し成長し続ける組織となるための業務管理、人材の採用・育成
・業務運営の中で獲得した市場や環境の変化に関する情報の経営へのフィードバック
・各種施策・コンテンツ・業務の品質管理とその仕組み作り
将来大きな成果を生み出しうるイノベーションの種へのチャレンジ、や「SATORI」事業成長に寄与するすべての業務をお任せしていきます。
入社時はCSM1のグループ長として10名前後のマネジメントをお任せすることを想定しています。ゆくゆくはカスタマーサクセスにおける顧客接点部門全体の戦略や組織づくりなどにも携わっていただくことも期待します。