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◆募集背景
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
2019年に設立した関西支社は、以降多くの関西エリアの企業様に導入いただき、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするフェーズへと突入しています。
カスタマーサクセスチームでは、担当する関西エリアのお客様の導入支援から始まり、SmartHR導入後の事業サクセスの後押しに貢献する仲間を募集しています。
◆ミッション
・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう
・CSの業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
・関西圏におけるカスタマーサクセスの認知を高める
◆業務内容
SmartHR をご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客のサービス導入への満足度向上にフルコミットしていただく業務となります。
・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・契約更新の管理・対応を行う
・オプション機能の提案を行う
・他社のオンボーディングの参考となるような導入/活用事例を創出する
・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する
◆ポジションの魅力
・地方拠点でのカスタマーサクセスの成長を一緒に作っていけるポジションです
・他部門（セールスやマーケティングなど）とも密なコミュニケーションを取りながらカスタマーサクセスを追求することができます
◆福利厚生
〇働きやすさ
・ツール使い放題（ほぼノールック）
・たばこ吸わない手当て
・オフィスコンビニ/オフィスおかん
・お昼寝推奨（お昼寝スペースあり）
・セキュア手当て（1Password などの費用負担）
〇コミュニケーション活性化
・フリーアルコール（毎日18:30以降）
・毎週シャッフルランチ
・部活制度
〇スキルアップ支援
・書籍購入制度（Slack に書くだけ）
・資格保持費用の負担（士業など）
・勉強会や講座受講の費用負担（都度相談）
〇育児サポート
・男性向け育休制度（2週間の休暇）
・一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
・育児環境を整える補助金
〇季節モノ
・花粉症対策グッズ
・麻疹の予防接種費用の負担
〇エンジニア向け
・リモートワーク（週1回）
・PC周辺機器の自由選択
・RubyKaigi などカンファレンスの参加費、交通費、宿泊費（業務扱い）
■労務管理ソフト継続率99.5%
■昨年設立されたばかりの関西支社で、0→1や1→10の組織フェーズに関わることが可能。企業が急成長していく中での勢いや筋肉痛を感じながら組織とプロダクト、自身を成長させることができる環境です。