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【組織ミッション】
コネクティッドセンターは、テレマティクスサービスをご利用のお客様のドライブサポート（※１）、テレマティクスサービス全般のお問い合わせ（※２）にお電話やメール・チャットで対応しております。
そのお問い合わせに対応するオペレーター、管理者の教育を担当します。
教育内容、教育の仕方によって人や組織が決まります。お客様にご満足いただくための高品質なオペレーター、管理者を育てることが役割です。
※１･･･ナビの目的地設定（施設検索）、ホテル・レストランのご紹介ご予約、クルマの装備・操作等に関する問い合わせ、緊急時のサポート 等
※２･･･ご契約に関すること、通信接続方法、エラーなどお困りごとの問題解決 等
【具体的業務】
エンドユーザー対応をするオペレーター、管理者の教育企画担当
・教育の企画と実施（業務教育、電話応対教育、クレーム対応教育、トレーナー教育、モニタリング・コーチング教育、マインド教育、管理者教育など）
・業務委託先の教育管理
【キャリアの魅力】
コネクティッドカーの拡大によりテレマティクスサービスを利用するお客様が増加し、お問い合わせも増加します。
トヨタ自動車の目指す「ヒューマンコネクティッドサービス」＜人ならではのサービス＞は、
他社に類を見ない考え方で人材も高い品質が求められます。その人材を育てる教育は大変ですが、常にやりがいがある仕事です。
コンサルタント
坪井 祐美