楽天グループ株式会社
【ポジション概要】
2020年のオリンピックに向けて、これからさらに盛り上がりを見せる旅行業界において、国内最大級のインターネット旅行サイト、
そしてマルチリンガルサイトを目指した海外展開という大きなフィールドで自分の力を試してみませんか。
・楽天トラベル https://travel.rakuten.co.jp/
・楽天トラベル （採用情報・事業紹介・事業長メッセージ等）https://corp.rakuten.co.jp/careers/travel/）
1）全体概要
国内最大級の総合旅行予約サイト「楽天トラベル」において、Customer Serviceを主体的に担っていただける方を募集します。
インターネットサービスを行っている当社において唯一ユーザと直接コンタクトを取るコールセンター・カスタマーサービスを運営・管理する部署です。
その為、お客様の生の声を吸い上げ、顧客視点から事業全体のサービス改善および、顧客満足度の向上につなげていく事になり、事業全体に関わる裁量権の高い業務になります。
2）具体的内容
楽天トラベル インバウンドまたはアウトバウンド利用顧客のカスタマーサポート管理部門
・業務委託先のカスタマ―センターのマネジメント
・カスタマーサポートのオペレーション判断（必要に応じて方針検討）
・オペレーション業務効率化及び応対品質改善
・「お客様の声（VOC・VOA）」をもとにしたPDCAサイクルの推進
【期待すること、求めるスキル】
・他部署を巻き込んで協働できる
・委託先への対応指示におけるスピード
・パートナー企業との交渉スキル
・チームメンバー・社内エグゼクティブへの明確な説明資料の作成力とプレゼン力
・有事発生時の迅速な状況理解と対応指示ができること
020年のオリンピックに向けて、これからさらに盛り上がりを見せる旅行業界において、国内最大級のインターネット旅行サイト、そしてマルチリンガルサイトを目指した海外展開という大きなフィールドで自分の力を試してみませんか。