パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
【業務内容】
情報通信業界のお客様を中心に自動化ソリューション「Task＆Mail」の導入支援業務を担当します。
「Task＆Mail」は当部門で自社開発した自動化ツールです。
導入先お客様のメール受信から発生する業務を可視化。自動化可能な業務プロセスを特定し、自動化に向けたプロセス設計を行います。
その後、「Task＆Mail」を導入するにあたり、お客様に使用方法をご説明。
導入後のアフターフォローとして運用開始後、利用者に合わせて機能の削除や追加オプションの導入までを対応します。
また、Task＆Mailの導入過程で発見した課題についても解決支援を行うため、本質的な顧客課題にリーチすることのできる業務です。
【募集背景】
「Task＆Mail」は当初、当社が受託しているプロジェクトの自動化を図るために開発しました。
現場の管理者（SV相当）の業務進捗確認工数負荷の軽減など想定以上の効果が生まれました。
そこで、今後は社外のお客様にも展開していきます。
＜よくある課題例＞
・チームで1つの共有メールボックスを使い（例えばコールセンター）、問い合わせ対応をする際、
組織内で誰が対応しているか不明確のため重複対応や対応漏れが発生しやすい。
・自社のセキュリティ要件が厳しくクラウド製品導入ができない。故にExcelなど主導管理が発生している。
Microsoft Excelを活用しているため特別な環境を用意する必要はありません。
【成果物】
・業務一覧、WBS、業務フロー図、手順書ほか各種ドキュメント
【多様なキャリア形成の機会があります】
・お客様の業務プロセス改善や業務自動化を支援する業務コンサルタント
・業務構築やサービス企画への参画