ジョブNo.381028 【Sansan株式会社】 Customer Success (国内No.1シェアSaaSプロダクト)

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Sansan株式会社

■会社概要
「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」および個人向け名刺アプリ「Eight」を開発・提供しています。名刺管理を起点としたビジネスプラットフォームとして活用できるサービスを国内外で提供しています。

■ミッション
クラウド名刺管理サービス「Sansan」を導入した既存顧客にプロダクトの価値を届け、顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること。
顧客の働き方に革新をもたらし、成功を後押しすること。

■カスタマーサクセス(CS)とは
昨今、最先端のクラウドビジネスを手がける企業の中で、注目度が急上昇している「カスタマーサクセス(CS)」という職種。
外資系企業がその先駆けとなっています。
Sansanは国内でいち早くCS機能を立ち上げ、現在はクラウドサービス業界において一目置かれる存在まで成長しています。
CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える…今が一番面白い時期といえます。

■業務内容詳細
まずは「Sansan」を導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わっていただき、一定の成果を出していただいた後に、カスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せします。

利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、Sansanの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画していただきます。
また、顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になるポジションです。

カスタマーサクセスは、社内のステークホルダー(他部門の役職者など)との調整や交渉が多く発生することに加え、顧客の上層部(役員、事業責任者など)とも接点を持つことになります。
その経験を通じて、会社経営や組織の動きを学ぶことができ、将来的には、大企業のコンサルタントとしてご活躍いただくことも可能です。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

■採用背景
組織拡大に伴う人員強化のため

■配属先ごとの業務内容
<Enterprise CSMsに所属する場合>
法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」を導入した大型顧客に対する、導入支援およびアカウントマネジメント
(担当顧客数:1人あたり40~50社程)

具体的には…
〇顧客の成功に向けた、Sansanの導入支援やその後の運用支援(Success Planの策定とそのマネジメント)
・キックオフの実施(Sansanの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援)
・トレーニングの実施(ユーザーに向けた利用説明会)
〇導入支援後のアカウントマネジメント
・四半期~年次の定例報告の実施(スコアチャートを活用した効果検証と改善策の提案)
・顧客要望をもとに、当社プロダクト開発部門への機能改善の提案
・随時リリースされる新機能を顧客に届け、利用促進を支援
・Sansanをビジネスインフラとするため、他サービスとの連携の提案

<Medium Business CSMsに所属する場合>
・電話やメール、Web会議を利用したオンラインベースでの「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務
・「Sansan」導入における個別来訪型キックオフの企画・実施
(担当顧客数:1人あたり15~25社程)

<Small Business CSMsに所属する場合>
・電話、メールを利用した「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務
・「Sansan」導入におけるスタートアップセミナーの企画・運営業務
(担当顧客数:1人あたり30~50社程)
・若手メンバーの育成、組織構築、マネジメント業務など

■入社後研修
CS部の研修は、1か月程度で独り立ちを目指すものとなっています。
入社後1〜2週間でSansanの仕様の理解と基本説明ができるようになり、3週目から顧客対応開始、4週目から本格的に自走できるようにサポートをしていくプログラムです。
また、会社全体のミッションや各部門の業務内容、評価基準についても理解を深めていただきます。

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コンサルタント 濱口 卓也

募集要項

職種 IT系/ITコンサルタント、営業系/コンサルティング営業・企画営業(法人向け)、販売・サービス系/カスタマーサポート・オペレーター、IT系/プリセールス(IT・ネットワーク)、IT系/ITセールス(ソリューション・プロダクト)、IT系/その他IT系職種
年収 448万円~800万円
勤務地 東京都
応募資格 【必須スキル】
・法人営業経験(5年以上、業界は不問だが無形商材の取り扱い必須)
・IT業界における法人営業経験(3年以上)

【歓迎スキル】
・IT業界での勤務経験
・高いコミュニケーションスキルを持って顧客や社内関係者と連携していける方
・数字の定量分析が得意な方
学歴 大卒
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務時間 09:00-17:30
[実働時間]7 時間30分
休日・休暇土、日、祝日
夏季休暇、年末年始休暇、育児休暇、介護休暇、GW休暇、慶弔休暇
待遇・福利厚生その他待遇・福利厚生
オフィス内禁煙(屋外喫煙場所あり)
健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
通勤交通費(全額)

企業情報

企業名Sansan株式会社
業種・資本 IT・通信系(インターネット関連)
ヘッドオフィス : 国内
事業内容名刺管理クラウドサービスの企画・開発・販売

【Sansan株式会社】 Customer Success (国内No.1シェアSaaSプロダクト)

  • IT系/ITコンサルタント、営業系/コンサルティング営業・企画営業(法人向け)、販売・サービス系/カスタマーサポート・オペレーター、IT系/プリセールス(IT・ネットワーク)、IT系/ITセールス(ソリューション・プロダクト)、IT系/その他IT系職種
  • 448万円~800万円
  • 東京都