ジョブNo.363955 【札幌】カスタマーサクセス スペシャリスト/マネジャー候補<国内導入シェア・20年連続売上NO,1/安定した経営基盤の会計サービス会社>

  • 正社員
  • 年間休日120日以上

非公開

同社製品を利用しているお客様を成功に導く為、お客様の潜在的なニーズを分析し、その情報をもとにした組織編成や業務設計、業務改善といった社内コンサルティング業務が中心となります。
単なる進捗管理・業務管理ではなく、本質的なニーズを導きだし課題解決をしていく為のマーケティング視点や、直接お客様のサポートを担当しているテクニカルサポート/ビジネスサポート部門のマネジメントをお任せ致します。
お客様とのエンゲージメントを高め、強固な組織作りにも貢献していただきたいと考えています。

<具体的には>
・ユーザー動向およびサポート品質の分析
・サポート品質向上の為の業務プロセス設計、改善(コミュニケーションデザインやBIツールの選定なども含まれます)
・テクニカルサポート/ビジネスサポート部門の計数および進捗管理(予算 KGI/KPI)
・業務だけではなく、組織・人材育成を含むマネジメント業務

※ご意向やご志向によって、ゆくゆくはマーケティング専任や事業開発などのポジションに話し合いの上でチャレンジすることも可能です。

<組織・配属について>
テクニカルサポート、ビジネスサポート、新規プロジェクトサポート、組織全体を横断でモニタリングしているPMOの4分野で構成されています。配属については、面接の中でこれまでのご経験や適性をもとに双方の話し合いの上、確定させていく予定です。
また、業務設計や業務効率化を考えるスペシャリストか、組織マネジメントを主体にする業務かについても、面接の上、柔軟に対応させていただく予定です。

-

コンサルタント 前田 有一郎

募集要項

職種 経営・経営/事業企画系/事業企画・新規事業開発、経営・経営/事業企画系/その他経営・経営/事業企画系職種、販売・サービス系/コールセンター運営管理・SV
年収 600万円~1000万円
勤務地 北海道
応募資格 <必須条件>
・プロジェクトを推進した経験ある方
(例)業務コンサルティング、PMO、BPO、マーケティング、事業企画・事業推進、Sier等でのPM・PL経験などがあるとスムーズに業務習得が可能です。
キャリアチェンジを歓迎する組織である為、業種業態を問わず主体となってプロジェクトを推進した経験があれば応募可
<求める人物像>
・相手視点に立って物事を考えられる方
・課題を自ら発見し、解決できる方
学歴 不問
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務時間 09:00-17:30
[実働時間] 07時間30分
[残業時間] ~
所定労働時間7時間30分
月間平均残業30時間
休日・休暇土、日、祝日
年間休日 122日
育児休暇、慶弔休暇
週休2日制 年間休日122日 夏季休暇(3日)、年末年始休暇(12/29~1/3)、年次有給休暇、特別有給休暇、リフレッシュ休暇
待遇・福利厚生その他待遇・福利厚生
退職年金制度、資格取得・研修受講の補助制度、産休・育休制度、介護休業制度、休職制度、育児介護による短時間勤務制度、リフレッシュ休暇補助金、永年勤続表彰制度、慶弔見舞金制度、団体定期保険加入、従業員向け福利厚生サービス(関東ITソフトウェア健康保険組合、クラブオフ、ベネフィット・ワン)加入、社内親睦会制度
健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
通勤交通費(全額)

企業情報

企業名非公開
業種・資本 IT・通信系(システムインテグレータ)、IT・通信系(ベンダー(ハードウェア・ソフトウェア))
ヘッドオフィス : 国内

【札幌】カスタマーサクセス スペシャリスト/マネジャー候補<国内導入シェア・20年連続売上NO,1/安定した経営基盤の会計サービス会社>

  • 経営・経営/事業企画系/事業企画・新規事業開発、経営・経営/事業企画系/その他経営・経営/事業企画系職種、販売・サービス系/コールセンター運営管理・SV
  • 600万円~1000万円
  • 北海道