ジョブNo.286354 【仙台】カスタマーセンターのリーダー候補

  • 正社員

非公開

GREEゲームタイトル等のカスタマーサポートを展開する当社のSV候補としてマネジメント業務を担当して頂きます。

<具体的には>
■10~30名程度のマネジメント:お客さま応対の進行管理、教育、面接、評価など
■改善活動:応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施)
■クライアントコミュニケーション:定例会運営、レポート作成など
※Excel(ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK)

量より質の事業展開:通常のカスタマーサポートサービスの場合『どれだけのメール量をテンプレート対応で捌いたか?』などのKPI管理がされがちです。しかし当社では1通1通の顧客からの問合せに関して、個人が誠意を持って自由に返信対応を行う施策を実施。それによりアルバイトスタッフ自身もやり甲斐を持って業務に打ち込めると共に顧客からも絶大な支持を得てサービス運営を実現しています。

【魅力】
・プロジェクトのマネジメントスキルが身に付きます。
・仙台駅徒歩4分のキレイなオフィスでの勤務です。安心の耐震構造。
・転勤無し。長期的に仙台での就業が可能です。

【こころが動く体験を、世界に届ける。】
AIという概念があたり前の時代、ExPlayはそこには収まりきらない温もりのあるアイディア、息づく感性、共感を生む創造力でコミュニケーションの新しい可能性を追求していきたいと考えています。人の手やこころを通してしか生まれない唯一無二の「こころが動く体験」を私たちと一緒に創造し世界に届けていく仲間を募集しています。

コンサルタント 高橋 素子

募集要項

職種 販売・サービス系/コールセンター運営管理・SV、販売・サービス系/カスタマーサポート・オペレーター
年収 400万円~550万円
勤務地 宮城県
応募資格 【必須条件】
・複数名のマネジメント経験がある方
・午後勤務(13時~22時)
【歓迎条件】
・カスタマーセンターでSVの経験がある方
・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方
・ゲーム、エンターテイメントが好きな方
学歴 高校卒業以上
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務時間 ①9:30-18:30 ②7:00~16:00 ③12:00~21:00 ④13:00~22:00 ※担当のタイトルごとによって異なります。
[実働時間] 08時間00分
[残業時間] ~
所定労働時間8時間00分
※シフト制になる場合があります。
休日・休暇
年間休日 120日
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他休暇
シフト制週休2日 年間休日120日 夏季休暇(3日)ファミリー休暇
待遇・福利厚生研修制度、その他待遇・福利厚生
慶弔見舞金制度、健康診断、インフルエンザ予防接種、MVP月次表彰制度
健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
通勤交通費(一部)、その他手当

企業情報

企業名非公開
業種・資本 サービス系(人材サービス)
ヘッドオフィス : 国内

【仙台】カスタマーセンターのリーダー候補

  • 販売・サービス系/コールセンター運営管理・SV、販売・サービス系/カスタマーサポート・オペレーター
  • 400万円~550万円
  • 宮城県