ジョブNo.286354 【仙台/転勤なし】お客様の心が動く体験をデザインする※CS部門のスーパーバイザー

  • 正社員

非公開

スマートフォンゲームのカスタマーサポートを展開する当社のチームリーダーとしてマネジメント業務を担当

<具体的には>
■10~20名程度のマネジメント:お客さま応対の進行管理、担当チーム所属スタッフんの面談やモチベーション管理など
■担当チームの運営関連業務:仕様変更に伴う運用フローの見直しや社内展開用資料の作成、研修プログラムの策定・研修実施等)
■改善活動:応対効率化、スタッフの成果向上策、顧客満足度向上施策などを検討・実施)
■クライアントコミュニケーション:定例会運営、レポート作成など)
※ExcelやGoogle Docs(ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK)⇒今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます。

【特徴と強み】
・一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております。
・弊社はサービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っております。
・弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、返信文がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます。
・弊社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております。

【こころが動く体験を、世界に届ける。】
AIという概念があたり前の時代、ExPlayはそこには収まりきらない温もりのあるアイディア、息づく感性、共感を生む創造力でコミュニケーションの新しい可能性を追求していきたいと考えています。人の手やこころを通してしか生まれない唯一無二の「こころが動く体験」を私たちと一緒に創造し世界に届けていく仲間を募集しています。

コンサルタント 高橋 素子

募集要項

職種 販売・サービス系/コールセンター運営管理・SV、販売・サービス系/カスタマーサポート・オペレーター
年収 400万円~500万円
勤務地 宮城県
応募資格 【必須条件】
下記のいずれかの経験
・CS業務のスーパーバイザー相当の経験2年以上
・CS業務以外で、複数名のマネジメントを担当した経験をお持ちの方
【歓迎条件】
・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方
・ゲーム、エンターテイメントが好きな方
学歴 高校卒業以上
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務時間 時間シフト制 ①9:30-18:30 ②13:00~22:00
[実働時間] 08時間00分
[残業時間] ~
所定労働時間8時間00分
※シフト制になる場合があります。
休日・休暇
年間休日 120日
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他休暇
シフト制週休2日 年間休日120日(内訳:土日祝日休みと同数) 夏季休暇(3日)ファミリー休暇
待遇・福利厚生研修制度、その他待遇・福利厚生
慶弔見舞金制度、健康診断、インフルエンザ予防接種、MVP月次表彰制度 【屋内原則禁煙】※喫煙室あり
健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
通勤交通費(一部)、その他手当

企業情報

企業名非公開
業種・資本 サービス系(人材サービス)
ヘッドオフィス : 国内

【仙台/転勤なし】お客様の心が動く体験をデザインする※CS部門のスーパーバイザー

  • 販売・サービス系/コールセンター運営管理・SV、販売・サービス系/カスタマーサポート・オペレーター
  • 400万円~500万円
  • 宮城県