ジョブNo.283415 お客様相談課 SV

  • 正社員

非公開

コールセンターのSV業務

・オペレーターの品質管理(モニタリング、コーチング)
・マニュアル作成、ブラッシュアップ
・アウトソース先の窓口
・業務改善
・顧客対応サービスの構築

【ポジションのやりがいやビジョン】
改善、構築、教育と課題が多いですが、決まった組織で決まったことをやる大手と比べてやりがいとおもしろさが確実にあります。
またアナログな部分が大きいので、システムの入れ替え、業務フローの転換時期である今、いろんなアイデアがサービスにいかせるタイミングであると思います。
CSのビジョンもこれからです。決まりきった固定概念は現在ありません。MTGが世界に誇る商品の顧客サービスを、MTGとともにつくってください。

【仕事の厳しさ】
コールセンターとしてあるべきものゼロから作っていただくことになります。人材もゼロから育てる気持ちできてください。

コンサルタント 服部 早矢香

募集要項

職種 販売・サービス系/コールセンター運営管理・SV
年収 300万円~500万円
勤務地 愛知県
応募資格 【必須の経験・資格等】
・コールセンターの基礎知識、運営実務がある
・オペレーター(5名以上)のモニタリング、
 コーチングの実績・経験
・エスカレーション、クレーム対応の実績・経験
・トークスクリプト、マニュアル作成の実績・経験

【望ましい経験・資格等】
・コールセンターのSV経験
学歴 不問
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務時間 08:45-18:00
[実働時間] 08時間00分
[残業時間] 30~40
休日・休暇土、日、祝日
年間休日 106日
夏季休暇、年末年始休暇
※月1~2日の土曜半日出社あり ※社内カレンダーによる GW、慶弔休暇
待遇・福利厚生
財形貯蓄、慶弔見舞金、社員旅行、産前産後・育児休暇、研修・合宿、交流会、スポーツ大会 、MVP制度
健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
通勤交通費(全額)

企業情報

企業名非公開
業種・資本 メーカー系(食品(メーカー))、メーカー系(医薬品・医療機器(メーカー))
ヘッドオフィス : 国内

お客様相談課 SV

  • 販売・サービス系/コールセンター運営管理・SV
  • 300万円~500万円
  • 愛知県