非公開
コールセンターのSV業務
・オペレーターの品質管理（モニタリング、コーチング）
・マニュアル作成、ブラッシュアップ
・アウトソース先の窓口
・業務改善
・顧客対応サービスの構築
【ポジションのやりがいやビジョン】
改善、構築、教育と課題が多いですが、決まった組織で決まったことをやる大手と比べてやりがいとおもしろさが確実にあります。
またアナログな部分が大きいので、システムの入れ替え、業務フローの転換時期である今、いろんなアイデアがサービスにいかせるタイミングであると思います。
CSのビジョンもこれからです。決まりきった固定概念は現在ありません。MTGが世界に誇る商品の顧客サービスを、MTGとともにつくってください。
【仕事の厳しさ】
コールセンターとしてあるべきものゼロから作っていただくことになります。人材もゼロから育てる気持ちできてください。
コンサルタント
服部 早矢香