【仙台】外資系BPO企業のテクニカルサポートスタッフ ※U・Iターン歓迎

国内は12/4に開所したばかりですので、明確な組織体制をお答えすることはできませんが、
初年度は50名体制、3年後には300名体制までの事業拡大を計画しています。
グローバルでは性別や年齢、社歴にとらわれることなく、多くのスタッフが自身のライフスタイルに合わせた働き方を実現しています。

         

社名 *******
勤務地 宮城県
年収 300万円 ~ 380万円

募集要項

JOB ID 369278
職種区分 販売・サービス系 / コールセンター運営管理・SV、カスタマーサポート・オペレーター
IT系 / テクニカルサポート
業務内容
外資系BPO企業の仙台サイトにて、受託先の大手PCメーカーの法人ユーザーに対してのテクニカルサポート(電話対応など)を担当していただきます。
デスクトップパソコンやその他周辺機器全般における、電話・メール・チャット・Webサポートサイトを利用したテクニカルサポート業務に従事していただきます。
デスクトップパソコン・ノートパソコン・サーバー・モニター等、その他周辺機器全般(ソフトウェアのサポートを含む)で、1日15件前後の案件数、これらの初期対応から修理依頼までの一連の対応をお任せします。修理が必要と判断される場合は関係各所と連携し修理の手配を実施していただきます。
※現段階では法人のお客様のみとなります。個人のお客様への対応はありません。
※専門マニュアルも用意しています。

<入社後>
まずは約5週間かけて行われるトレーニングを通して、大手PCメーカー製品のマニュアルやトラブル対処法への理解を深めていただきます。トレーニングは専用のテキストを用いた、専門トレーナーによる講義形式で行います。入社前まではネットサーフィンでしかPCを利用していなかったスタッフも、修了後には第一線で活躍できるほどに成長できる、充実したトレーニングであなたをサポートします。

★トレーニングの一例★
お客様からのお問い合わせ内容は、パソコンの故障についてや使用方法などです。「PCの電源がつかない」「電源は入るけど、起動しない」 「“メモリが不足しています”というメッセージが出る」など、想定されるお問い合わせ内容に合わせた対処方法を、マニュアルを見ながら学びます。また、大手PCメーカー製品の構造を理解するために、バラバラに分解した製品をイチから組み上げてみる、といったユニークなトレーニングも用意しています。一人では解決できないお問い合わせ内容の場合、先輩はじめチーム全体でサポートしますので、ご安心ください。

<仕事の流れ>
大手PCメーカーの製品を利用する法人のお客様からのお問い合わせに対して、電話、メール、チャット、画面共有などを用いてご対応いただきます。修理が必要と判断される場合は、関係各所と連携することで修理の手配を行います。
※十分な経験、スキルが身についた後は、サーバー関係のお問い合わせにも対応いただきます。

<キャリアパス>
キャリアアップの機会は平等です。
同社の管理職の約75%は、サポート部門からキャリアアップを果たした社員です。
具体的には、スタッフの育成やサポートを担うSV(スーパーバイザー)やトレーナー、応対の品質管理部門へのキャリアアップが可能です。

<仙台サイトについて>
国内は12月4日に開設したばかりですので、明確な組織体制をお答えすることはできませんが、初年度は50名体制、3年後には300名体制までの事業拡大を計画しています。
グローバルでは性別や年齢、社歴にとらわれることなく、多くのスタッフが自身のライフスタイルに合わせた働き方を実現しています。
求められる経験 <必須条件>
・PC基本操作できる方(プライベートでPCを使っている方でも可)
<歓迎条件>
・テクニカルサポート経験ある方
・コールセンター経験ある方
・PC、サーバーなどの関連知識お持ちの方
・営業や販売サービス系職種の経験ある方
・PC、ITおよび情報処理全般に関する資格お持ちの方
<求める人物像>
・英語に対して苦手意識のない方
・お客様のために真摯に行動できる方
・仲間と一緒に課題解決へ向かって取り組める方
・自ら学習し、成長を目指せる方
・継続的に改善意欲をもって、柔軟に対応できる方
・知識がなくても、イチから身につけていきたいという意欲のある方
・今の職場では、キャリアアップに限界があると感じている方


雇用形態 正社員(期間の定めなし)
年収 年収 300万円 ~ 380万円
賞与 6月と12月に年俸を14で割った金額を支給
勤務時間 9:00~21:00(シフト制)
※入社後しばらくは9:00~18:00となる予定です。将来的には24時間のシフト業務にも対応いただく可能性もあります。

所定労働時間8時間00分
月間平均残業10時間
休日 土 日 祝日
年間休日 120 日
その他休暇
週休2日制(入社後しばらくは土日固定。業務内容に応じて、土日以外の曜日となる可能性有) 夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、特別休暇

企業プロフィール

事業内容 BPOサービス
業種分類 アウトソーシング(コールセンター・施設等)

その他

学歴 不問
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